よくある質問
ポイントについて
ポイントに有効期限はありますか？
ポイントの有効期限については、アプリ内の利用規約をご確認ください。
ポイントが付与されません
ポイントの種類によって反映タイミングが異なります。
- 歩数ポイント: ヘルスケア連携が正しく設定されているかご確認ください → 歩数でポイントを貯める
- 広告案件ポイント: 反映に数時間〜数日かかる場合があります → 広告案件でポイントを貯める
- ふわっちLIVEポイント: ぽいたまアプリ内から視聴しているかご確認ください → LIVE視聴でポイントを貯める
動画を視聴してもポイントが付与されません
Android 端末をお使いの場合、端末の設定が原因で、動画を最後まで視聴してもポイントが付与されないことがあります。
端末の「広告のデバッグログ」がオンになっていると、視聴が完了したことがぽいたまに正しく伝わらず、ポイントが付与されません。以下の手順でオフになっているかご確認ください。
- 端末の [設定] アプリを開く
- [Google] > [広告] の順にタップする
- [広告のデバッグログを有効にする] という項目のスイッチがオンになっている場合は、オフに切り替える
- ぽいたまアプリを再起動し、もう一度動画を視聴する
ポイント交換の最低額はいくらですか？
30,000ポイント（300円相当）から交換できます。詳しくはポイント交換についてをご確認ください。
わくわくルーレットについて
動画を見たのに、もう1回まわせません
まわし直せるのは、はずれの結果画面の「動画を見てもう1回」から動画を最後まで視聴した場合のみです。視聴を途中でやめた場合や、動画を表示できなかった場合はまわし直せません。
最後まで視聴したのに結果が表示されない場合は、上記「動画を視聴してもポイントが付与されません」の設定もご確認ください。
ルーレットの結果が表示されませんでした
通信状況などで結果が表示されなかった場合も、当たったものは失われません。もう一度ルーレット画面を開くと結果を確認できます。
詳しい遊びかたはわくわくルーレットについてをご確認ください。
アプリの動作について
アプリが正常に動作しません
以下をお試しください。
- アプリを完全に終了し、再起動する
- 端末を再起動する
- アプリを最新バージョンにアップデートする
- 端末のOSを最新バージョンにアップデートする
歩数が反映されません
ヘルスケア連携の設定をご確認ください。詳しくは歩数でポイントを貯めるをご確認ください。
動画が再生されません
以下をお試しください。
- 通信環境をご確認ください（Wi-Fiやモバイルデータ通信が安定した環境でお試しください）
- 時間をおいてから再度お試しください（配信される動画がない場合があります）
- アプリを再起動してからお試しください
アカウントについて
機種変更したいのですが
事前にアカウント連携（Apple / Google）を行ってください。詳しくはアカウント管理をご確認ください。
ログインできません
- 以前連携したアカウント（Apple / Google）でログインをお試しください
- ゲストアカウントの場合、端末が変わるとログインできません
退会したいのですが
アプリ内のマイページから退会手続きを行えます。退会するとポイントやデータはすべて失われ、復旧できません。詳しくはアカウント管理をご確認ください。